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                    浏览[34]次 [2019-12-2]

betway官网|欢迎进入智科学校(德州智科技工学校)为满足社会上关于铁路客运服务的需求,特意开设了铁路客运服务专业,分为空乘班和高铁班,以供报考学生的选择。那么什么是客运服务呢?小编就来为您简单介绍一下吧!

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客运服务的概念

服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动和利益,本质上是无形的,并且不产生对任何东西的所有权问题,它的产生可能与实际产品有关,也可能无关。——菲利普·科特勒

客运服务是为了是实现旅客位移而由一系列或多或少具有无形性的活动构成的一种过程,该过程是在旅客与客服人员、硬件和软件的互动过程中进行的。  


第一层次,核心产品,即顾客真正需要的基本服务或利益。如旅馆--休息与睡眠。


第二个层次,形式产品,实现核心利益所必须的基础产品,即产品的基本形式。 如旅馆--床,浴室,毛巾,衣柜,厕所等。


第三个层次,期望产品,即购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件 。如旅馆--干净的床,新的毛巾,清洁的厕所,相对安静。 

  

第四个层次产品,附加产品,即提供超过顾客期望的服务和利益,以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。 如旅馆--电视机,网络接口,鲜花,结帐快捷,美味的晚餐,优良服务等。

                 

第五个层次是潜在产品,即该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分(产品将来的发展方向〕。如旅馆--全套家庭式旅馆的出现。

 

 那么了解了客运服务的概念后您是不是对客运服务这一专业有了新的认识?智科学校设施齐全,采用先进的教学设备,聘请高职称、高学历的教师组成知识力量雄厚的教师团队,为学生的学习打好基础。如果您对铁路客运服务专业感兴趣的话可以来咨询我们报名方式,我们期待您的来访!


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